2019年澳门博彩业服务指数:笑容指数升15%
导读:2019年澳门博彩业服务指数(GSI)较2018年上升10%,笑容指数128点同比升15%;主动指数144点同比升19%;耐心指数120点同比下跌0.5%。
澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS)举行澳门博彩业服务指数调查(2019)年度研究成果新闻发布会今早举行。
该研究项目对澳门博彩业前线员工笑容、主动、耐心三方面进行评测,以量度完成对15间具代表性娱乐场的神秘顾客调查,涉及七部门,共获得1,840个数据。
数据显示,2019年澳门博彩业服务指数(GSI)较2018年上升10%,笑容指数128点同比升15%;主动指数144点同比升19%;耐心指数120点同比下跌0.5%。参与调查的前线部门分数相对18年亦有不同程度提高,上升明显部门有衣帽(+14%)、筹码兑换(+14%)、角子机(+12%)、会籍服务(+10%)、穿梭巴士(+10%)以及庄荷(+9%)。
另外,空气质素表现满意,赌场巴士等候时间与往年相若,厕所环境表现连续两年录得下跌。
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